Grievance Redressal Mechanism & Escalation Matrix
शिकायत प्रकोष्ठ
| मुख्य शिकायत अधिकारी |
श्री पंकज कुमार साहू महाप्रबंधक |
भारतीय लघु उद्योग विकास बैंक, प्रधान कार्यालय |
| वैकल्पिक मुख्य शिकायत अधिकारी |
श्री बलबीर सिंह मुख्य महाप्रबंधक |
भारतीय लघु उद्योग विकास बैंक, प्रधान कार्यालय |
| दिव्यांगजन (PwD) के लिए शिकायत निवारण अधिकारी |
श्रीमती यालांगी मुन्नी कुमारी मुख्य महाप्रबंधक |
स्वावलंबन भवन, प्लॉट संख्या C-11, 'G' ब्लॉक, |
प्रत्यक्ष ऋण परिचालन के अंतर्गत ग्राहक सेवा ढांचा – एसपीओसी विवरण
| क्र.सं. | क्षेत्रीय कार्यालय का नाम | एकल संपर्क बिंदु (एसपीओसी) का नाम | पदनाम | ईमेल आईडी | मोबाइल नंबर |
|---|---|---|---|---|---|
| १ | अहमदाबाद | नितिन शुक्ला | उप महाप्रबंधक | nitinshukla[at]sidbi[dot]in | 9413323365 |
| २ | लखनऊ | सीथापल्ली श्रीनिवास | सहायक महाप्रबंधक | ssrinivas[at]sidbi[dot]in | 7769979662 |
| ३ | गुवाहाटी | अनुज जैन | सहायक महाप्रबंधक | anujjain[at]sidbi[dot]in | 7874015877 |
| ४ | कोलकाता | प्रसेनजित चौधरी | उप महाप्रबंधक | prasenjit[at]sidbi[dot]in | 9988369189 |
| ५ | कोयंबटूर | के. प्रकाश | सहायक महाप्रबंधक | kprakash[at]sidbi[dot]in | 9910205932 |
| ६ | इंदौर | अमित कुमार सेठी | उप महाप्रबंधक | amitsethi[at]sidbi[dot]in | 9537728686 |
| ७ | गुरुग्राम | श्वेता रॉय श्रीवास्तव | सहायक महाप्रबंधक | shwetasr[at]sidbi[dot]in | 9415315073 |
| ८ | नई दिल्ली | आकाश पवार | उप महाप्रबंधक | akash[at]sidbi[dot]in | 9004096061 |
| ९ | जयपुर | सनोज कुमार गुंजन | सहायक महाप्रबंधक | sanoj[at]sidbi[dot]in | 9987716430 |
| १० | चेन्नई | शशि आनंद ठाकुर | उप महाप्रबंधक | shashianand[at]sidbi[dot]in | 8160325109 |
| ११ | हैदराबाद | स्वरूपा भीमाथाती | सहायक महाप्रबंधक | swaroopa[at]sidbi[dot]in | 9951469066 |
| १२ | राजकोट | निरंजन कोठारी | सहायक महाप्रबंधक | niranjan[at]sidbi[dot]in | 9803155821 |
| १३ | मुंबई | एम.बी. लीशाह खान | उप महाप्रबंधक | mblkhan[at]sidbi[dot]in | 9786678683 |
| १४ | पुणे | मुकुल प्रवीण एक्का | सहायक महाप्रबंधक | mukule[at]sidbi[dot]in | 7759811384 |
| १५ | चंडीगढ़ | प्रमोद कुमार बख्शी | उप महाप्रबंधक | pbakshi[at]sidbi[dot]in | 9600089442 |
| १६ | बेंगलुरु | एल. आर. नारायण | सहायक महाप्रबंधक | lrnarayana[at]sidbi[dot]in | 9978992120 |
| १७ | पटना | प्रसेनजित चौधरी | उप महाप्रबंधक | prasenjit[at]sidbi[dot]in | 9988369189 |
आप नीचे दी गई प्रक्रिया के अनुसार शाखा स्तर पर अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं / हमें लिख सकते हैं / ऑनलाइन अपनी शिकायत पंजीकृत कर सकते हैं।
विकल्प 1. व्यक्तिगत रूप से शिकायत
- आप शाखा में व्यक्तिगत रूप से जाकर शिकायत पुस्तिका / रजिस्टर में अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
- अपनी लिखित शिकायत शाखा प्रभारी को सौंपें और पावती प्राप्त करें।
- शाखा कार्यालय में रखे शिकायत / सुझाव बॉक्स में अपनी लिखित शिकायत डालें और पावती प्राप्त करें।
- ग्राहक सेवाएं / शिकायतें - सिडबी के नोडल अधिकारी
विकल्प 2. हमें यहाँ लिखें
- सिडबी शाखा कार्यालयों को डाक / मेल / ईमेल के माध्यम से अपनी शिकायत भेजें।
- सिडबी शाखा कार्यालयों और उनके संबंधित डाक पते, ईमेल आईडी की जानकारी के लिए यहाँ क्लिक करें
विकल्प 3. ऑनलाइन शिकायत फॉर्म भरें
- आप शिकायतों / परिवेदनाओं के ऑनलाइन पंजीकरण के माध्यम से अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
- ऑनलाइन शिकायत फॉर्म पर जाने के लिए यहाँ क्लिक करें
जब उपरोक्त किसी भी माध्यम से शिकायत पंजीकृत की जाती है, तो एक विशिष्ट शिकायत आईडी उत्पन्न/जारी की जाएगी। शिकायत पंजीकृत करने के 8 कार्य दिवसों के भीतर उत्तर न मिलने या असंतोषजनक उत्तर मिलने की स्थिति में, आप अपनी शिकायत आईडी का उपयोग करके स्तर I पर अपनी शिकायत को आगे बढ़ा सकते हैं।
कृपया सुनिश्चित करें कि हमारे पास शिकायत दर्ज करते समय आप निम्नलिखित विवरण प्रदान करें। इससे हमें आपकी समस्या का समग्र और समय पर समाधान करने में सहायता मिलेगी।
- आपका पूरा नाम
- ग्राहक आईडी, यदि आप मौजूदा ग्राहक हैं
- आपके संपर्क विवरण (पता, टेलीफोन नंबर और ई-मेल)
- लेनदेन का संदर्भ नंबर / शिकायत आईडी, आपके संपर्क के उद्देश्य के अनुसार
