Grievance Redressal Mechanism & Escalation Matrix
शिकायत कक्ष
| मुख्य शिकायत अधिकारी |
श्री राजेंद्र अग्रवाल महाप्रबंधक |
भारतीय लघु उद्योग विकास बैंक, प्रधान कार्यालय |
| वैकल्पिक मुख्य शिकायत अधिकारी |
श्रीमती यलंगी मुन्नी कुमारी मुख्य महाप्रबंधक |
भारतीय लघु उद्योग विकास बैंक, मुंबई कार्यालय |
| विकलांग व्यक्तियों के लिए शिकायत निवारण अधिकारी (पीडब्ल्यूडी) |
श्रीमती यालंगी मुन्नी कुमारी, मुख्य महाप्रबंधक |
स्वावलंबन भवन, प्लॉट नंबर सी-11, 'जी' ब्लॉक, बांद्रा कुर्ला कॉम्प्लेक्स, बांद्रा (पूर्व), मुंबई - 400051, महाराष्ट्र, फोन नंबर: 022-67531100 |
प्रत्यक्ष ऋण परिचालन के अंतर्गत ग्राहक सेवा ढांचा – एसपीओसी विवरण
| क्र.सं. | क्षेत्रीय कार्यालय का नाम | एकल संपर्क बिंदु (एसपीओसी) का नाम | पदनाम | ईमेल आईडी | मोबाइल नंबर |
|---|---|---|---|---|---|
| १ | अहमदाबाद | श्री नितिन शुक्ला | उप महाप्रबंधक | nitinshukla[at]sidbi[dot]in | 9413323365 |
| २ | लखनऊ | श्रीमती रंजना भट्टाचार्जी | सहायक महाप्रबंधक | ranjana[at]sidbi[dot]in | 9839224174 |
| ३ | गुवाहाटी | श्री अनुज जैन | सहायक महाप्रबंधक | anujjain[at]sidbi[dot]in | 7874015877 |
| ४ | कोलकाता | श्री प्रसेनजित चौधरी | उप महाप्रबंधक | prasenjit[at]sidbi[dot]in | 9988369189 |
| ५ | कोयंबटूर | श्री के. प्रकाश | सहायक महाप्रबंधक | kprakash[at]sidbi[dot]in | 9910205932 |
| ६ | इंदौर | श्री अमित कुमार सेठी | उप महाप्रबंधक | amitsethi[at]sidbi[dot]in | 9537728686 |
| ७ | गुरुग्राम | श्रीमती श्वेता रॉय श्रीवास्तव | सहायक महाप्रबंधक | shwetasr[at]sidbi[dot]in | 9415315073 |
| ८ | नई दिल्ली | श्री आकाश पवार | उप महाप्रबंधक | akash[at]sidbi[dot]in | 9004096061 |
| ९ | जयपुर | श्री नवीन कुमार वर्मा | सहायक महाप्रबंधक (एल) | naveenv[at]sidbi[dot]in | 8520946130 |
| १० | चेन्नई | श्री शशि आनंद ठाकुर | उप महाप्रबंधक | shashianand[at]sidbi[dot]in | 8160325109 |
| ११ | हैदराबाद | श्री कस्तला जनैया | सहायक महाप्रबंधक | janaiah[at]sidbi[dot]in | 8905778779 |
| १२ | राजकोट | श्री निरंजन कोठारी | सहायक महाप्रबंधक | niranjan[at]sidbi[dot]in | 8360199436 |
| १३ | मुंबई | श्री आर. रमेश | सहायक महाप्रबंधक | rramesh[at]sidbi[dot]in | 9819466130 |
| १४ | पुणे | श्री विकास किशोर | सहायक महाप्रबंधक | vikask[at]sidbi[dot]in | 8806822687 |
| १५ | चंडीगढ़ | श्री टी. एच. आर. समद | उप महाप्रबंधक | samad[at]sidbi[dot]in | 9481631968 |
| १६ | बेंगलुरु | श्री एल. आर. नारायण | सहायक महाप्रबंधक | lrnarayana[at]sidbi[dot]in | 9978992120 |
| १७ | पटना | श्रीमती स्वाति नेहा | सहायक महाप्रबंधक | swatin[at]sidbi[dot]in | 8447721329 |
आप नीचे दी गई प्रक्रिया के अनुसार शाखा स्तर पर अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं / हमें लिख सकते हैं / ऑनलाइन अपनी शिकायत पंजीकृत कर सकते हैं।
विकल्प 1. व्यक्तिगत रूप से शिकायत
- आप शाखा में व्यक्तिगत रूप से जाकर शिकायत पुस्तिका / रजिस्टर में अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
- अपनी लिखित शिकायत शाखा प्रभारी को सौंपें और पावती प्राप्त करें।
- शाखा कार्यालय में रखे शिकायत / सुझाव बॉक्स में अपनी लिखित शिकायत डालें और पावती प्राप्त करें।
- ग्राहक सेवाएं / शिकायतें - सिडबी के नोडल अधिकारी
विकल्प 2. हमें यहाँ लिखें
- सिडबी शाखा कार्यालयों को डाक / मेल / ईमेल के माध्यम से अपनी शिकायत भेजें।
- सिडबी शाखा कार्यालयों और उनके संबंधित डाक पते, ईमेल आईडी की जानकारी के लिए यहाँ क्लिक करें
विकल्प 3. ऑनलाइन शिकायत फॉर्म भरें
- आप शिकायतों / परिवेदनाओं के ऑनलाइन पंजीकरण के माध्यम से अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
- ऑनलाइन शिकायत फॉर्म पर जाने के लिए यहाँ क्लिक करें
जब उपरोक्त किसी भी माध्यम से शिकायत पंजीकृत की जाती है, तो एक विशिष्ट शिकायत आईडी उत्पन्न/जारी की जाएगी। शिकायत पंजीकृत करने के 8 कार्य दिवसों के भीतर उत्तर न मिलने या असंतोषजनक उत्तर मिलने की स्थिति में, आप अपनी शिकायत आईडी का उपयोग करके स्तर I पर अपनी शिकायत को आगे बढ़ा सकते हैं।
कृपया सुनिश्चित करें कि हमारे पास शिकायत दर्ज करते समय आप निम्नलिखित विवरण प्रदान करें। इससे हमें आपकी समस्या का समग्र और समय पर समाधान करने में सहायता मिलेगी।
- आपका पूरा नाम
- ग्राहक आईडी, यदि आप मौजूदा ग्राहक हैं
- आपके संपर्क विवरण (पता, टेलीफोन नंबर और ई-मेल)
- लेनदेन का संदर्भ नंबर / शिकायत आईडी, आपके संपर्क के उद्देश्य के अनुसार
